En el competitivo y desafiante mundo de los seguros de salud, no todas las organizaciones logran diferenciarse. Algunas lo hacen por su cobertura, otras por su trayectoria. Pero pocas pueden decir que han sido pioneras en elevar sus estándares con aval internacional. Ese es el caso de ASEMAP ARS (Amor y Paz), que acaba de convertirse en la primera Administradora de Riesgos de Salud de República Dominicana en certificar su Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, de la mano del organismo internacional G-CERTI LATAM.
Este reconocimiento no solo refleja el cumplimiento de exigentes estándares técnicos, sino que también valida una forma de trabajar construida con compromiso, cercanía y responsabilidad a lo largo de más de tres décadas. “Esta certificación es mucho más que un logro para nosotros. Es una confirmación de que vamos por el camino correcto”, expresó Elizabett Arias, directora general de la institución, durante la ceremonia de entrega en Santo Domingo.
Fundada en los años noventa, ASEMAP nació con una clara vocación: brindar servicios de salud con calidad, ética y un fuerte sentido humano. A lo largo del tiempo, ha superado transformaciones legislativas, como la instauración del Sistema Dominicano de Seguridad Social, y ha sostenido su compromiso con cada afiliado en un mercado que no siempre premia la perseverancia. Hoy, esa historia se fortalece con un hito que la posiciona como referente en gestión profesional y mejora continua.
Obtener la certificación ISO 9001 no fue un proceso improvisado. Implicó meses de revisión interna, ajustes operativos, capacitación del personal y validación externa por parte de G-CERTI LATAM. Para ASEMAP, fue un camino exigente, pero profundamente transformador. “Uno de los principales cambios que notamos fue la mejora en la organización y trazabilidad de la información”, destacaron desde el equipo directivo. “La certificación nos obliga a mantener procesos más claros, roles definidos y una cultura de mejora continua”.
La implementación del sistema de gestión también generó un impacto cultural dentro de la empresa. “Notamos un cambio positivo en la actitud de nuestros colaboradores. Hay mayor disposición a aprender y a trabajar con criterios de calidad”, señalaron. Ese ambiente interno se traduce en una mejor atención a los afiliados: “Ahora contamos con herramientas que nos permiten brindar respuestas más rápidas y con mayor seguimiento”.
Para los usuarios de ASEMAP, la certificación representa un respaldo concreto. Saber que su aseguradora cumple con estándares reconocidos internacionalmente genera confianza, y al mismo tiempo compromete a la organización a sostener y mejorar esos niveles. “La norma nos permite estructurar mejor nuestros procesos, identificar oportunidades de mejora y garantizar una experiencia más eficiente para nuestros afiliados”, subrayaron los responsables.
El acompañamiento técnico y humano de G-CERTI LATAM fue clave durante el proceso. “Nos sentimos respaldados y comprendidos. No se trató solo de auditorías, sino de un verdadero proceso de fortalecimiento institucional”, agregaron desde la dirección. La elección de un organismo internacional con experiencia y presencia en más de 50 países también habla del compromiso de ASEMAP con hacer las cosas bien, de forma transparente y validada por terceros.
Este logro, sin embargo, no es un punto final. La certificación ISO 9001 funciona como una base sólida sobre la cual seguir construyendo. Desde ASEMAP, ya se proyectan nuevas metas vinculadas a la digitalización de procesos, la mejora de canales de atención y el desarrollo de programas preventivos de salud. “Tenemos claro que la calidad no es una meta fija, sino un camino permanente. Y vamos a seguir recorriéndolo”, aseguraron.
Con esta certificación, ASEMAP no solo consolida su posición en el sector asegurador, sino que también marca el rumbo para muchas otras organizaciones del sistema de salud dominicano. Demuestra que es posible combinar trayectoria, sensibilidad y gestión moderna bajo estándares de clase mundial. Una señal poderosa de que, cuando hay visión, compromiso y amor por lo que se hace, los logros trascienden cualquier expectativa.
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