Desafíos de Calidad en América Latina y el Caribe: La Iniciativa Quality Programa de GCERTI
Por Fernando Arrieta, Director Regional de GCERTI Global Certification
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la calidad se ha convertido en un factor decisivo para el éxito de las organizaciones. Sin embargo, muchas empresas en América Latina y el Caribe enfrentan desafíos significativos para alcanzar y mantener altos estándares de calidad. A pesar de la creciente conciencia sobre la importancia de la gestión de la calidad, la región todavía lucha por aumentar el número de organizaciones certificadas bajo normas internacionales como ISO 9001.
El estado actual y los desafíos
La certificación ISO 9001, una de las normas de gestión de la calidad más reconocidas a nivel mundial, ofrece una guía sobre cómo crear y mantener un sistema de gestión de la calidad (SGC) eficaz. Esta certificación no solo mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, sino que también brinda una ventaja competitiva significativa. A nivel global, se estima que hay más de 2.1 millones de empresas certificadas ISO 9001 en más de 170 países. Sin embargo, el número de empresas certificadas en América Latina y el Caribe es relativamente bajo en comparación con otras regiones.
Un informe de la Organización Internacional de Normalización (ISO) revela que en 2021, solo alrededor de 55,000 organizaciones en América Latina y el Caribe estaban certificadas bajo la norma ISO 9001. Esta cifra palidece en comparación con regiones como Asia, que lidera con más de 1 millón de certificaciones, y Europa, con más de 600,000 certificaciones. Este déficit refleja la necesidad urgente de aumentar la adopción de estándares de calidad en la región para mejorar la competitividad global (World Bank) (World Bank).
Iniciativa Quality Program de GCERTI
Reconociendo estos desafíos y con el objetivo de impulsar la competitividad de las empresas en la región, GCERTI ha lanzado la iniciativa Quality Program. Esta innovadora iniciativa ofrece incentivos y apoyo a las organizaciones para que puedan obtener la certificación ISO 9001 y otras certificaciones de calidad. A través de Quality Program, GCERTI busca facilitar el acceso a las mejores prácticas internacionales, proporcionando herramientas, recursos y asesoramiento experto para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos y estándares de calidad (World Bank).
Beneficios y desafíos de la certificación ISO 9001
La implementación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001 puede transformar significativamente una organización. No solo establece una base sólida para la mejora continua, sino que también mejora la eficiencia, reduce costos y aumenta la satisfacción del cliente. Estos beneficios son especialmente críticos en una región como América Latina y el Caribe, donde la competitividad global es cada vez más feroz y la calidad puede ser un diferenciador clave (World Bank) (CEPAL).
A pesar de los beneficios claros de la certificación ISO 9001, muchas empresas en la región enfrentan barreras para la implementación. Entre los desafíos más comunes se encuentran la falta de conocimiento sobre los estándares de calidad, la percepción de altos costos asociados con la certificación y la falta de recursos internos para llevar a cabo el proceso. Quality Program de GCERTI está diseñado para abordar estos desafíos proporcionando asesoramiento y capacitación especializada, recursos y herramientas accesibles, e incentivos financieros para reducir los costos de certificación (World Bank).
Importancia estratégica y resiliencia ante crisis
La pandemia de COVID-19 ha subrayado aún más la importancia de la gestión de la calidad. Las empresas que ya estaban certificadas bajo ISO 9001 pudieron adaptarse más rápidamente a los cambios y desafíos, implementando protocolos de gestión de riesgos y asegurando la continuidad del negocio. Esto destaca la relevancia de estar preparado y certificado ante situaciones imprevistas, proporcionando a las organizaciones una mayor resiliencia (World Bank).
El compromiso de GCERTI con la calidad y la excelencia se refleja en sus esfuerzos por promover la certificación ISO 9001 en la región. Con Quality Program, GCERTI no solo proporciona los medios para que las empresas logren la certificación, sino que también contribuye a elevar el nivel de competitividad y calidad de las industrias en América Latina y el Caribe.
Datos y evidencias adicionales
En 2024, América Latina y el Caribe enfrentan un crecimiento económico proyectado de solo 1.6%, el más bajo entre todas las regiones del mundo, según el Banco Mundial. Esto destaca la necesidad de mejorar la competitividad y la eficiencia a través de la adopción de estándares de calidad. Además, la región sigue lidiando con niveles elevados de desigualdad y pobreza, con una tasa promedio de pobreza que se sitúa en el 30.3%. Las mejoras en la calidad pueden ser una herramienta crucial para abordar estos problemas, elevando los estándares operativos y promoviendo un crecimiento más inclusivo y sostenible (World Bank) (CEPAL).
Conclusión
La iniciativa Quality Program de GCERTI es una respuesta proactiva a los desafíos de calidad en América Latina y el Caribe, proporcionando un camino hacia la excelencia y competitividad global a través de la adopción de estándares internacionales. Con el apoyo adecuado, las empresas en la región pueden superar las barreras y aprovechar los beneficios transformadores de la certificación ISO 9001.
